MaIA est une plateforme de commande WhatsApp automatisée, destinée aux commerçants de toute nature — restaurants, épiceries, boulangeries, pharmacies, boutiques et tout commerce pour lequel la prise de commande via WhatsApp est pertinente.
Elle permet aux clients finaux de passer des commandes directement via WhatsApp, sans application à télécharger, auprès des commerçants abonnés à la plateforme MaIA.
Cette politique de confidentialité décrit la nature des données collectées, leur utilisation, et les droits dont vous disposez en tant qu’utilisateur, quel que soit le pays dans lequel vous utilisez le service.
MaIA
Co-fondateurs : Maya & Karim
Email de contact : privacy@maia.sn
MaIA opère actuellement au Sénégal et se déploie progressivement dans d’autres pays d’Afrique de l’Ouest.
Lors de votre interaction avec un bot MaIA via WhatsApp, les données suivantes sont collectées :
∙ Numéro de téléphone WhatsApp — identifiant unique de l’utilisateur
∙ Nom d’affichage WhatsApp — tel que fourni par votre profil
∙ Nom et prénom — saisis lors de votre première inscription
∙ Adresse de livraison ou de retrait — saisie lors de votre première commande
∙ Historique des commandes — produits commandés, montants, dates et heures
∙ Messages vocaux — transcrits automatiquement à des fins de traitement, non conservés au-delà du traitement immédiat
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
∙ Traiter et confirmer vos commandes auprès du commerçant concerné
∙ Notifier le commerçant en temps réel
∙ Personnaliser votre expérience lors des commandes suivantes (suggestions basées sur votre historique)
∙ Produire des statistiques agrégées et anonymisées à usage interne
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Seul le commerçant auprès duquel vous avez passé commande a accès à vos informations personnelles et à votre historique de commandes. MaIA agit en qualité de sous-traitant technique pour le compte de ce commerçant.
Les sous-traitants techniques impliqués dans le traitement sont :
∙ Meta Platforms — infrastructure WhatsApp Business API
∙ Anthropic — modèle d’intelligence artificielle conversationnelle
∙ Google — stockage des données (Google Sheets / Google Cloud)
∙ Hostinger — hébergement du serveur
Ces prestataires sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité et traitent les données dans le strict cadre de la fourniture de leurs services.
Vos données sont conservées pendant 12 mois à compter de votre dernière commande. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire applicable dans votre pays.
Conformément aux législations applicables en matière de protection des données personnelles dans les pays où MaIA opère, vous disposez des droits suivants :
∙ Droit d’accès — consulter les données vous concernant
∙ Droit de rectification — corriger des données inexactes
∙ Droit de suppression — demander l’effacement de vos données
∙ Droit d’opposition — vous opposer à un traitement spécifique
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@maia.sn
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
Dans le cadre de la fourniture du service, vos données peuvent être traitées par des prestataires établis hors de votre pays de résidence (notamment aux États-Unis, pour Meta Platforms, Anthropic et Google). Ces transferts sont encadrés par les politiques de confidentialité et les garanties contractuelles de ces prestataires.
MaIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les accès aux systèmes sont restreints et les communications sont chiffrées via HTTPS.
Cette politique peut être mise à jour à tout moment, notamment pour refléter l’expansion de MaIA vers de nouveaux pays ou l’évolution des cadres légaux applicables. La date de dernière modification est indiquée en haut de ce document. En cas de modification substantielle, les commerçants utilisant MaIA en seront informés.
Pour toute question relative à cette politique :
📧 : privacy@maia.sn
🌍 : maia.sn
MaIA — Commandez intelligemment