Politique de confidentialité – MaIA✨
Dernière mise à jour : 9 avril 2026
1. Présentation
MaIA✨ est une plateforme de commande WhatsApp automatisée, destinée aux commerçants de toute nature — restaurants, épiceries, boulangeries, pharmacies, boutiques et tout commerce pour lequel la prise de commande via WhatsApp est pertinente.
Elle permet aux clients finaux de passer des commandes directement via WhatsApp, sans application à télécharger, auprès des commerçants abonnés à la plateforme MaIA✨.
Cette politique de confidentialité décrit la nature des données collectées, leur utilisation, et les droits dont vous disposez en tant qu’utilisateur.
2. Responsable du traitement : MaIA✨
Adresse : 9 Rue Amadou Assane Ndoye – Dakar, Sénégal
MaIA✨ opère actuellement au Sénégal et souhaite se déployer progressivement dans d’autres pays d’Afrique de l’Ouest.
3. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement explicite, recueilli lors de votre premier contact avec un bot MaIA✨ via WhatsApp.
Avant toute collecte, vous êtes informé(e) de la nature des données collectées et de leur utilisation. Vous pouvez accepter ou refuser. En cas de refus, aucune donnée n’est enregistrée et le service ne peut pas être fourni.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant :
privacy@maia.sn. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
4. Données collectées
Lors de votre interaction avec un bot MaIA✨ via WhatsApp, les données suivantes sont collectées :
Numéro de téléphone WhatsApp — identifiant unique de l’utilisateur
Nom et prénom — saisis lors de votre première inscription
Quartier ou zone de livraison — saisi lors de votre première inscription
Adresse complète de livraison — saisie lors de votre première inscription
Type de logement, étage et numéro de porte — saisis lors de votre première inscription
Historique des commandes — produits commandés, montants, dates et heures
Consentement — date et statut de votre accord ou refus
Messages vocaux — transcrits automatiquement à des fins de traitement, non conservés au-delà du traitement immédiat
5. Finalités du traitement
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
Traiter et confirmer vos commandes auprès du commerçant concerné
Notifier le commerçant en temps réel
Faciliter vos commandes suivantes (adresse pré-remplie, historique accessible au commerçant)
Produire des statistiques agrégées et anonymisées à usage interne
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
6. Destinataires des données
Seul le commerçant auprès duquel vous avez passé commande a accès à vos informations personnelles et à votre historique de commandes. MaIA✨ agit en qualité de sous-traitant technique pour le compte de ce commerçant.
Les sous-traitants techniques impliqués dans le traitement sont :
Meta Platforms — infrastructure WhatsApp Business API
OpenAI — modèle d’intelligence artificielle conversationnelle
Google — stockage des données (Google Sheets / Google Cloud)
Serveur dédié — hébergement de l’infrastructure technique
Ces prestataires sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité et traitent les données dans le strict cadre de la fourniture de leurs services.
7. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant 12 mois à compter de votre dernière commande, ou à compter du retrait de votre consentement si celui-ci intervient avant ce délai. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire applicable dans votre pays.
8. Vos droits
Conformément aux législations applicables en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès — consulter les données vous concernant
Droit de rectification — corriger des données inexactes
Droit de suppression — demander l’effacement de vos données
Droit d’opposition — vous opposer à un traitement spécifique
Droit au retrait du consentement — à tout moment, sans justification
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
9. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de la fourniture du service, vos données peuvent être traitées par des prestataires établis hors de votre pays de résidence (notamment aux États-Unis, pour Meta Platforms, OpenAI et Google). Ces transferts sont encadrés par les politiques de confidentialité et les garanties contractuelles de ces prestataires.
10. Sécurité des données
MaIA✨ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les accès aux systèmes sont restreints et les communications sont chiffrées via HTTPS.
11. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment, notamment pour refléter l’expansion de MaIA✨ vers de nouveaux pays ou l’évolution des cadres légaux applicables. La date de dernière modification est indiquée en haut de ce document. En cas de modification substantielle, les commerçants utilisant MaIA✨ en seront informés.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
🌍 maia.sn
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